Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота в России

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота в РоссииМало кому из потребителей неизвестно, что продукцию, оказавшуюся по качеству хуже, чем уверял ее изготовитель, ничто не мешает вернуть в торговую точку. В целом данное правило следует считать универсальным, но, кроме него, есть и другие условия, разработанные для всех основных категорий товаров. Все важные подробности содержатся в Федеральном законе за номером 2300-1, задача которого защищать потребительские права россиян.

В настоящей статье мы рассмотрим следующий вопрос: подлежат ли в России возврату ювелирные изделия из драгоценных металлов вообще и золота в частности?

Что говорит закон

Упомянутый во вступительной части нашего материала нормативный документ подробно описывает все нюансы, касающиеся обмена украшений, изготовленных из драгоценных металлов. Так, в частности, как следует из его 18-й статьи, основанием для безусловного возврата становится обнаружение покупателем недостатков либо дефектов, о чьем наличии продавец не удосужился сообщить перед заключением сделки.

Законодательство предлагает несколько выходов из сложившейся конфликтной ситуации. Вот их исчерпывающий перечень:

  • золотое украшение меняют на такое же, но уже лишенное изъянов;
  • вместо дефектного дают другое, с непременным возмещением разницы в цене (то есть если оно дороже, то доплачивает покупатель, и, соответственно, когда дешевле – деньги отдает продавец);
  • потребитель вправе договорится о снижении стоимости или истребовать компенсацию за проведенный ремонт;
  • наконец, если ничто из вышеперечисленного не подходит, позволительно отдать и всю ранее внесенную сумму.

Как нетрудно догадаться, во всех вышеописанных ситуациях бракованное изделие следует передать в магазин. Между тем специфика ювелирных украшений такова, что довольно часто у новоиспеченных владельцев претензии появляются не столько к качеству, сколько к внешнему виду. Проще говоря, при ближайшем рассмотрении выясняется, что колечко или серьги просто не походят.

Читайте также: Как выбрать украшение с якорным плетением

Вышеприведенная 18-я статья четко указывает, что золото не подлежит возврату, если изделие:

  • не понравилось по фасону;
  • не соответствует размером.

Важный момент – даже явный брак закон требует обязательно подтверждать экспертным заключением. Если в ходе проверки обнаружится, что претензии потребителя обоснованы, то магазин обязан принять дефектный товар без малейших проволочек.

Условия продажи золотых украшений

Закон, стоящий на страже интересов отечественных потребителей, в своей 26-й статье (2-м параграфе) сообщает – все условия реализации ювелирных изделий приведены в 55-м постановлении правительства. В последнем документе (глава 7) говорится следующее:

  • любое украшение (импортные не являются исключением) снабжается пробой;
  • российская продукция дополнительно маркируется именниками, указывающими на конкретное предприятие;
  • на инкрустации из драгоценных камней (рубины, бриллианты, сапфиры, изумруды и пр.) выдается сертификат соответствия;
  • предмет по требованию покупателя необходимо взвешивать (непременно в его присутствии);
  • каждая получаемая партия товара проверяется на неприкосновенность пломб и наличие проб;
  • когда кассовый аппарат не позволяет указывать тип изделия и его описание, то заполняется отдельный товарный чек, содержащий все основные идентификационные сведения;
  • драгоценности с камнями должны продаваться в индивидуальной упаковке.

Важный момент – производители обязаны снабжать ювелирные украшения специальными ярлычками. В них присутствует следующая обязательная информация:

  • атрибуты фирмы;
  • тип изделия;
  • наименование металла;
  • масса;
  • артикул;
  • проба;
  • название огранки;
  • цена.

При использовании вставок из материалов, не являющихся драгоценными, также необходимо сделать соответствующую отметку.

Как вернуть украшение

В целом нетрудно убедиться, что отечественное законодательство позволяет осуществлять возврат ювелирной продукции, лишь при условии обнаружения в ней дефекта или брака. Причем имеются в виду только изъяны, образовавшиеся на заводе.

В то же время в Гражданском кодексе мы находим положение, согласно которому продавец не обязан отвечать за повреждения, появившиеся уже после заключения сделки, то есть в процессе эксплуатации. Об этом говорится в 476-й статье.

Читайте также: Особенности и характеристики плетения «Картье»

В общих же случаях покупатель вправе вернуть украшение в таких ситуациях:

  • выбитая проба не соответствует реальному содержанию драгметалла в изделии;
  • декоративные вставки начали выпадать;
  • часы в драгоценных оправах не работают или функционируют недолжным образом;
  • у цепей и браслетов есть брак, не позволяющий их нормально носить (плохая фиксация замков, звенья расходятся и пр.).

Возврат некачественного украшения следует осуществить немедленно. При этом:

  • крайний срок для изделий с явным дефектом составляет 2 недели;
  • со скрытым изъяном – 6 месяцев.

Здесь есть еще один немаловажный момент – очень часто производители, преследуя те или иные цели, устанавливают и собственную гарантию на украшения. Если это ваш случай, то возврат бракованного изделия возможен на протяжении всего заявленного срока. Кроме того, законодательство не возбраняет и магазинам на свое усмотрение давать гарантию на продаваемые золотые вещи.

Когда имеют право отказать

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота в РоссииПричин, позволяющих магазинам отказать покупателям в возврате либо обмене бракованного украшения, есть довольно много. Основным аргументом является пропуск предусмотренных законодательством сроков. Таким образом, если вы обратились к торговцу хоть на день позже, то товар у вас не возьмут.

Совершенно однозначно отказ последует, когда выяснится, что дефект образовался в процессе эксплуатации, то есть после официального заключения договора купли-продажи. В прочих ситуациях никаких законных оснований игнорировать претензии покупателя нет.

Что делать, если вам отказали в законном требовании

Как правило, потребитель, решивший вернуть дефектное украшение, имеет дело с продавцом, стоящим за прилавком. Последний, будучи лицом подневольным, зачастую сопротивляется приемке всеми силами. Здесь устраивать скандал не следует. Вместо этого напишите официальное заявление на имя руководителя торгового заведения. Узнать его данные несложно – они вывешиваются в Уголке потребителя.

Документ составляется в обычном порядке. То есть в оглавлении указывают:

  • наименование магазина;
  • его почтовый адрес;
  • Ф. И. О. руководителя;
  • свое полное имя;
  • место жительства.

Далее сообщите все обстоятельства покупки (дату, время, тип изделия и его стоимость). Опишите обнаруженный дефект.

В следующем абзаце поведайте, какой именно вариант сатисфакции вы рассматриваете как приемлемый. Возможно, к примеру, запросить:

  • обмен на другую вещь;
  • возврат потраченных денег;
  • компенсацию за ремонт;
  • передача на починку через магазин.

Читайте также: При какой температуре возможно плавление золота

Под конец перечисляют прилагаемые бумаги. Обычно список ограничивается чеком, но наличие экспертного заключения также будет нелишним.

Под заявлением расписываются и ставят дату. В обязательном порядке сделайте едва экземпляра: первый вы оставите в магазине, а второй заберете домой после того, как директор его завизирует. Какое бы решение ни было принято, вас обязаны проинформировать письменно.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:



Adblock detector